FAQs
EN
How can we help you?
Frequently asked questions
The returns are accepted within 30 days from the date of order, free of charge.
While direct exchanges are not accommodated, Customers can reorder the desired product after returning the initial item with the benefit of free shipping. For further details on returns contact our email contact@re-unik.com. You must specify the order number and product code you wish to return, as well as the reason for return, in the e-mail.
Return Policy
· Returns must be made within 30 days from the delivery date.
· Items must be in a condition suitable for resale.
· The original product packaging should be intact.
· Labels and any logos must not be removed.
The warranty period starts from the date of delivery of the goods and is 2 years including all parts.(excluding wear and tear and lenses).
Our commitment is to always be there for you. If you experience any problem with Reunik products, please contact us at contact@re-unik.com. We are ready to assist you within 24 hours at the latest.
To make it effective for both side please include the following information on your email message:
1. What is the problem - Please describe the issue + add images.
2. How can Reunik help solve your problem?
3. What is the product number, color etc.
4. When did you buy the Reunik product? (Please include the receipt or proof of purchase).
5. Provide us with your contact information (Full name, address, and phone number)
As soon as your order is shipped from our warehouse, you will receive a confirmation email with the tracking link.
In case you do not receive the email with the information or experience any delivery problem, reach out via email contact@re-unik.com and we will support you within 24h. Make sure to indicate your order number so we can help you better.
The estimated delivery time is between 2 and 6 business days depending on your location, depending on the courier.
Note: Bear in mind that we do not cover eventual custom fees if there is any related to your order.
All orders are entitled to free shipping to Turkiye, EU countries, and the UK.
The size guide for each frame can be found at the “Measurement” tab of the each product web page, on the bottom side.
To know which frame fits you better, measure the width of your face. The length of your glasses should be slightly wider, but usually no more than the width of a finger.
From the frame to the cases, each piece is produced in the heart of Istanbul.
TR
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sık Sorulan Sorular
İadeler, sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde, ücretsiz olarak kabul edilmektedir. Doğrudan değişimler yapılabilse de, müşteriler ilk ürünü iade ettikten sonra istedikleri ürünü tekrar sipariş edebilirler ve bu esnada ücretsiz kargo avantajından faydalanabilirler. İadeler hakkında daha fazla bilgi için email ile iletişime geçin: contact@re-unik.com. İade etmek istediğiniz sipariş numarası ve ürün kodunu, ayrıca iade nedeninizi e-postada belirtmelisiniz.
İade Politikası
· İadeler, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
· Ürünlerin yeniden satışa uygun bir durumda olması gerekmektedir.
· Ürünün orijinal ambalajı sağlam olmalıdır.
· Etiketler ve herhangi bir logo çıkarılmamalıdır.
Garanti süresi, ürünlerin teslimat tarihinden itibaren başlar ve tüm parçaları kapsayacak şekilde 2 yıldır (aşınma, yıpranma ile lensler hariç). Taahhüdümüz, her zaman sizin yanınızda olmaktır. Reunik ürünleri ile ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen contact@re-unik.com adresinden bizimle iletişime geçin. En geç 24 saat içerisinde size yardımcı olmaya hazırız. Her iki taraf için etkili olabilmesi adına, e-posta mesajınıza aşağıdaki bilgileri eklemeyi unutmayın:
- Sorununuz nedir - Lütfen problemi açıklayın + fotoğraf ekleyin.
- Reunik, sorununuzu nasıl çözmenize yardımcı olabilir?
- Ürün numarası, rengi vb. nedir?
- Reunik ürününü ne zaman aldınız? (Lütfen fiş veya satın alma belgesi ekleyin).
- İletişim bilgilerinizi (Tam ad, adres ve telefon numarası) bizimle paylaşın.
Siparişiniz depolarımızdan gönderildiğinde, takip bağlantısıyla birlikte bir onay e-postası alacaksınız. E-postayı almazsanız veya herhangi bir teslimat sorunu yaşarsanız, contact@re-unik.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz, en geç 24 saat içinde size destek olacağız. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için lütfen sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayın.
Tahmini teslimat süresi, konumunuza bağlı olarak 2 ila 6 iş günü arasındadır.
Not: Türkiye dışından verilecek siparişlerinizde oluşabilecek gümrük ücretlerini karşılamadığımızı unutmayın.
Tüm siparişler Türkiye, AB ülkeleri ve Birleşik Krallık'a ücretsiz gönderilir.
Her çerçeve için beden kılavuzu, her ürün sayfasının alt kısmındaki “Measurements/Ölçüm” sekmesinde bulunmaktadır. Hangi çerçevenin size daha iyi uyduğunu öğrenmek için yüzünüzün genişliğini ölçün. Güneş gözlüğünüz yüzünüze göre biraz daha geniş olmalıdır, ancak genellikle bir parmak genişliğini geçmemelidir.
Çerçeveden kargo kutularına kadar her parça, İstanbul'da titizlikle üretilmektedir.
Have you any question? We're ready to help.